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文具實體店的優勢與優化攻略

文章出處:廣東樂普升文具有限公司 人氣:-發表時間:2018-08-02

最新七星彩开奖结果 www.vwsyn.com ?現在還有不少人在抱怨文具實體店難做,生意被網店搶走了,殊不知已有很多網店正在轉型做實體,實體店獨特的優勢與自帶流量屬性是網店不能超的——

文具店優勢

一:網店優勢與劣勢

優勢

網店商品價格低廉,管理方便。網店不需要實體店鋪,足不出戶買家卻遍及各地;店鋪不在臨街鬧市,卻收入可觀;用即時聊天軟件談生意,通過快遞公司下單發貨,需要的工具僅僅是一臺電腦、一根網線。這帶來的是管理上的便利和資源的有效放大利用化和成本的大幅降低。


劣勢

1、網上的商品和實際商品間會有誤差,造成買家損失。例如買中性筆,網上看照片都好看,到手才知道好不好寫。尺寸、使用體驗感,都需要試用才知道。

2、開網店更需要完善的客服,而這會讓店主花費更多的時間、精力。例如網上購物注重的是即時服務,通過聊天軟件有時在半夜也會接到客戶的詢問信息,而客戶注重的卻是即時解決,這對客服有了更高要求。

3、產生質量問題不易維護,產生售后障礙。


二:實體店優勢與劣勢

優勢

1、實體店的商品不存在色差問題,商品可觀可感,方便顧客購買的同時,減少由于商品預期映像和實體映像之間產生差異而帶來損失。

2、實體店擁有舒適的購物環境,讓顧客在一個理想的氛圍中挑選自己喜歡的商品。尤其是文具實體店,很多客戶不試用過的文具不會確定是否購買,這是實體文具店所擁有的優勢。

3、顧客在購物時有時不是為了買東西而買,而是享受購物的過程,購物是與朋友之間的娛樂與時光,而這些網店無法給予,實體店卻能讓人享受到。

4、提供良好的售后服務,使消費者購買放心。


劣勢

1、由于租金、員工工作導致成本上升,使貨物價格較高。

2、當實體店數量增多,員工數量增加,各種管理問題層出,也帶來很大的管理成本。


文具實體店應該如何優化自身?

1.門店定位:零售店的“三大要素”

跟電商比較,我們要善于發揮實體店“體驗”和“服務”的優勢。對實體店的重新定位,在“賣好的”的商品基礎上,主要是做到和堅守三大要素:專業、體驗、服務。


2.調整品類:體現專業和時尚

現在實體店如何通過品類和陳列來實現與其他渠道的區分呢?這就要在中島區、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現時尚、潮流的品類,因為現在“00后”已經成為文具行業消費的主要群體,這些時尚品類的適當導入和陳列,不僅能吸引一些學生進店,還能體現門店跟其他渠道的本質不同:更時尚、更專業。


3.智能改造:數字店鋪是未來趨勢

互聯網改變時代,也同樣將改變我們的商業店鋪和運營模式。移動互聯網的快速普及和智能手機的大量應用,為移動互聯網端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產業機會。要優化實體店的一些店內裝修道具,使其成為“數字化店鋪”。


4.顧客傳播:建立互聯網自媒體平臺

門店要成功實現“數字店鋪”的營銷推廣,就要重視建立自己的自媒體平臺,比如微信、微博等網絡社交媒體,將其組合成一個自身的互聯網自媒體推廣、宣傳平臺,實現對商圈和顧客的低成本營銷和互動式會員管理。


5.員工管理:讓員工參與進來

俗話說:后臺你怎么對待員工,前臺員工就會怎么對待顧客。現在實體店的用工對象,基本都是以“90后”為主的新生代群體,這一代人討厭“說教式”的家長化管理,不喜歡死板和單一的工作,缺乏“70后”、“80后”的吃苦耐勞精神,即使采用工資激勵方式,效果也不如上一代員工。但“90后”的員工有自己獨立的審美,喜歡以自我為中心,對時尚的感知能力更敏銳,表現力更有個性,對于營造門店的時尚和個性化,其實比“70后”、“80后”員工更具有優勢,也更善于用互聯網新工具與別人溝通,與顧客互動。善于整合這一代人的優勢,讓他們參與進來,采用“互動式”目標和績效管理,構筑一個執行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊。有了這樣的管理和團隊作保障,顧客和門店之間才能實現互相欣賞;門店對顧客,也才能起到精神引導的作用。




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