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文具店想經營得好,管理者需要具備哪些能力?

文章出處:廣東樂普升文具有限公司 人氣:-發表時間:2018-09-10

最新七星彩开奖结果 www.vwsyn.com 關于文具店經營,我們常常在講文具陳列,講店鋪選址...... 那么文具店對管理者的能力,又有哪些要求呢? 看看以下6點,你及格了么?

文具店經營

1、溝通能力

為了與客戶互動交流,傾聽職員心聲,一個文具店鋪管理者需要具備良好的溝通能力,其中又以“善于傾聽”為重要。

惟有如此,才不至于讓下屬離心離德,或者不敢提出建設性的提議與需求;也能讓進店的客戶深感親切,提升信任度與購物體驗。


2、協調能力

文具店管理者在許多地方都需要協調能力,與員工的協調;與拿貨廠家的協調;與客戶的協調;

此外,管理者對于情節嚴重的沖突,或者可能會擴大對立面的矛盾事件,更要果決地加以排解。

即使在狀況不明、是非不清的時候,也應即時采取降溫、冷卻的手段,并且在了解情況后,立刻以妥善、有效的策略化解沖突。

只要把握消除矛盾的先發權和主動權,任何形式的對立都能迎刃而解。

協調能力


3、規劃與統整能力

有人也許會說,就一家小小的文具店不需要什么規劃能力。管理者的規劃能力,并非著眼于短期的策略規劃,而是長期計劃的制定。

換言之,管理者應深謀遠慮、有遠見,不能目光如豆,只看得見現在而看不到未來,而且要適時讓員工了解到店鋪的遠景,才不會讓員工迷失方向。

特別是進行決策規劃時,更要能妥善運用統整能力,有效地利用部屬的智慧與既有的資源,避免人力浪費。


4、決策與執行能力

在民主時代,雖然有許多事情以集體決策為宜,但是管理者仍經常須獨立決策,包括分派工作、人力協調、化解員工紛爭等等,這都往往考驗著管理者的決斷能力。


5、培訓能力

其實不管店鋪大小,管理者都必然渴望擁有一個實力堅強的工作團隊,因此,培養人才,也就成為管理者的重要任務。

培訓能力


6、統馭能力

有句話是這樣說的:“一個管理者不會去建立一個企業,但是他會建立一個組織來建立企業?!?/span>

根據這種說法,當一個管理者的先決條件,就是要有能力建立團隊,才能進一步建構企業。

但無論管理者的角色再怎么復雜多變,贏得員工的信任都是首要的條件。




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